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春节时期景区值班解“游愁

时间:2017-02-11 05:48:31  来源:本站  作者:

游客的休闲日,就是的加班日。黄春英说,自她2005年1月进入城郊法院以来,11个春节都在值班。虽然不能回家过年,但每次成功调解一案件,看到当事人由愁眉紧皱到笑逐颜开,心里总会美滋滋的。

减少涉旅游纠纷赢口碑

潘文壮认为,目前,旅游审判“三亚模式”已经形成。下一步,三亚城郊法院将在海南省高级和三亚中院的指导下,全方位宣传旅游审判机制,让旅游法庭成鹿城“新名片”,推动海南全域旅游发展目标尽早实现。

涉旅诉讼案件下降,但的工作量并没有随之减轻。冯洁说,原因在于旅游法庭办理的大部分案件是调解结案,并没有进入诉讼程序,不列入法院收结案范围,但这些案件花费了更多的精力和更长的时间。不过,诉讼数据,换来高效解决游客的麻烦,值了。

1月31日,记者来到天涯海角风景区,顺着景区大门口的牌找到旅游法庭巡回点。

1月29日,在三亚市民游客中心巡回点,三亚市城郊旅游法庭庭长黄春英拿给记者一份城郊法院春节期间旅游巡回审判工作方案。方案是三亚市中级和三亚市城郊法院结合三亚市委部署的旅游发展大局制定的。根据方案,从大年三十至正月初六,全市各重要景区共安排8个巡回点,每个巡回点安排两人值班。

1月30日,记者在大东海巡回点看到,三亚市城郊法院党组、副院长冯洁正在接受游客咨询。冯洁告诉记者,随着旅客意识的提高,很多旅客主动前来咨询涉旅相关法律问题。有案办案、无案宣传,让广大游客了解法律知识,已经成为旅游巡回庭的常规工作。

三亚中院院长李庆说,近年来,每逢重大节假日,旅游法庭都会实行“白加黑、五加二、晴加雨”的工作模式。景区、市区、海边、机场等地,都会有身着的现场开庭、现场提供法律咨询、发放法律宣传资料。

游客休闲日加班时

接到王某投诉时,离他们一家离开海南只有一天。值班高俊华、员廖嘉莹第一时间找到游客所在酒店的纠纷联络员,了解事件原委并委派联络员先行调解,经多次电话沟通,最终双方自愿达成调解协议:酒店退还王某2000元,向王某出具扣除400元的书面说明。

李庆告诉记者,提高旅游巡回法庭的知名度势在必行。2017年,旅游巡回法庭要将议事规则、处理案件的方式方法向社会大众公示,尤其是要让游客知道旅游巡回法庭是做什么的。

黄春英告诉记者,接到游客投诉后,她们首先会做好登记,然后马上调解。能通过电话调解的立即电话调解,比较复杂的,要迅速赶到现场解决。

原标题:春节期间景区值班解“游愁”

□本报记者邢东伟

大年三十和正月初一,黄春英和员王碧姬值班,她俩要24小时接听三亚旅游诉讼服务电话,同时接待来访游客。

“大年初一,三亚市民游客中心巡回点,值班院领导:潘文壮,负责人:黄春英;大年初二,大东海巡回点,值班院领导:冯洁……”

统计数据显示,今年春节,三亚7大景区日接待游客均创历史新高。面对迅速增长的客流量,旅游法庭如何更好地为游客提供司法救助?春节期间,《法制日报》记者探访了三亚市城郊旅游法庭。

正在这里值班的三亚城郊法院专职委员陈运助告诉记者,旅游巡回法庭已在三亚南山、天涯海角、亚龙湾等景区的醒目设立巡回办案点的标识、标牌,公布24小时旅游诉讼服务中心电话。还与三亚市旅游委协调,依托三亚旅游委信息平台,将旅游诉讼服务中心电话印在旅游委制作的《三亚旅游消费指南》及三亚地图上,免费向游客赠送,全方位宣传旅游审判机制。

□本报见习记者翟小功

三亚城郊法院院长潘文壮介绍说,三亚旅游审判庭受理案件至今,最快结案时间是半小时以内,最慢结案时间从未超过一周。通过15年的尝试,已形成旅游纠纷一律适用简易程序和“三定、四就、一重、两免”审判工作机制,即定期、定点、定人;就地立案、就地审理、就地调解、就地执行;注重调解;小额旅游纠纷案件免交受理费和执行费。

海南省三亚市天涯海角风景区不仅有美好爱情的天涯石、海角石,还有一处公平的独特“景观”——旅游法庭。

多元调处纠纷已成常态

据统计,三亚城郊法院旅游审判庭2013年办理各类旅游纠纷159件,2014年为130件,2015年为9件,2016年为24件,呈逐年下降趋势,旅游法庭规范旅游市场的司法保障作用可见一斑。

“你好,我要投诉三亚一家酒店,我没有入住,他们却要扣我的房费……”1月31日上午,三亚市民游客中心巡回点受理了贵州旅客王某的求助。

潘文壮说,三亚旅游巡回法庭高效办案,并不只是凭借法院一己之力,多部门联动、多元化调处纠纷已成常态。目前,三亚旅游巡回法庭已建成与三亚市旅游委、工商局、等职能部门联动的大调解格局,采取当庭调解、电话调解等多种方式,实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制,快速稳妥地化解纠纷,旅游消费者的权益,为建设国际旅游岛营造平安、和谐的旅游。

1月29日,在三亚市民游客中心巡回点,三亚市城郊旅游法庭庭长黄春英拿给记者一份城郊法院春节期间旅游巡回审判工作方案。方案是三亚市中级和三亚市城郊法院结合三亚市委部署的旅游发展大局制定的。根据方案,从大年三十至正月初六,全市各重要景区共安排8个巡回点,每个巡回点安排两人值班。

随着游客的与日俱增,旅游服务合同等纠纷案件时有发生,虽说纠纷涉及标的额小、案情简单,但当事人往往抵触情绪大、矛盾容易,如得不到及时妥善处理,会对三亚旅游形象、旅游、旅游市场秩序造成影响。

高俊华告诉记者:“从介入调解到酒店履行完毕,仅用25分钟。既解决了纠纷,也没有游客的心情。”

据王某讲,1月30日,他预订了三亚某度假酒店两间客房,预定5晚,打算2月2日入住。当时,与酒店方协商价格为一间一晚240元,他共付房费2400元。然而,因王某自身原因无法按计划入住。1月31日,王某向酒店取消预订,要求退还2400元。酒店不同意,要扣除首晚两间房费共480元。

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