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三亚城郊法院旅逛庭全时开通赞扬德律风 护航春节黄金周

时间:2017-02-05 06:06:53  来源:本站  作者:

为适应三亚发展国际热带滨海旅游城市的需要,三亚市城郊于2002年4月依托崖城、天涯、藤桥3个人民法庭设立的南山、天涯、亚龙湾风景区旅游巡回法庭获得正式批准,成为全国首创。该庭成立后接力旅游巡回审判模式。为传承旅游巡回法庭便民利民的,依托院里配置的两辆巡回审判车,开设了旅游审判“110”,保持旅游诉讼服务中心电话24小时畅通,实现了与旅游诉讼服务中心的无缝衔接,做到了即时处理各类旅游投诉,有效化解涉旅游矛盾纠纷,更加方便快捷地为旅客服务。

南海网三亚2月16日消息(南海网、三亚新闻网记者沙晓峰)2月16日,南海网、三亚新闻网记者从三亚市城郊获悉,2015年春节黄金周期间,该法院旅游审判庭将全时开通旅游投诉电话,即时受理案件和提供法律咨询。南山、亚龙湾、天涯海角、海棠湾4个旅游巡回法庭于大年初二至初六,由院长钱志勇和院班子带领30余名分赴南山寺、亚龙湾、天涯海角、蜈支洲岛等景区值班,同时安排两辆旅游巡回审判车沿东西旅游线即时处理突发性的旅游纠纷,全力护航三亚春节旅游和秩序。

据悉,自2012年三亚市城郊旅游审判庭挂牌办案以来,共收旅游案件788件,其中现场立案的旅游纠纷案件全部调解结案,实现了案结事了人和,赢得了当事人的赞扬。2013年以来,该庭被三亚市中级评为先进集体并荣立集体三等功,被省高院表彰为“全省法院指导人民调解工作先进集体”,荣立集体二等功一次。

接力旅游巡回法庭审判模式,不断开创旅游审判新局面。

据悉,2015年春节黄金周,旅游审判庭全时开通旅游投诉电话,即时受理案件和提供法律咨询。南山、亚龙湾、天涯海角、海棠湾4个旅游巡回法庭于大年初二至初六,由院长钱志勇和院班子带领30余名分赴南山寺、亚龙湾、天涯海角、蜈支洲岛等景区值班,同时安排两辆旅游巡回审判车沿东西旅游线即时处理突发性的旅游纠纷,全力护航三亚春节旅游和秩序。

为便于高效快捷处理旅游矛盾纠纷,在三亚市旅游委的支持下,由三亚市旅游委质量监督局牵头,由各酒店和旅行社选出1-2名负责处理涉旅游纠纷的联络员,代表所在单位与相关职能部门就旅游纠纷的调处进行协调沟通。制作旅游联络员花名册,当旅游纠纷发生时,巡回审判庭通过旅游联络员花名册直接与联络员联系,并让旅游联络员参与到调解工作中来,这样不仅能有效地理顺法院与当事人之间的关系,争取当事人的理解与配合,又能在短时间内快速解决好旅游纠纷,最大程度的化解社会矛盾。

落实旅游巡回审判工作机制,服务国际旅游岛建设。

在南山、天涯海角、亚龙湾等著名风景区的醒目,设立了旅游巡回法庭标牌,公布24小时开通的旅游诉讼服务中心电话,并与三亚市旅游委协调,依托三亚旅游委信息平台,将旅游诉讼服务中心电话印在旅游委制作的《三亚旅游消费指南》及三亚地图上,通过旅游委设置的各旅游服务驿站及各酒店、景区免费向游客赠送,全方位的向社会宣传旅游审判机制,扩大影响力;充分利用旅游巡回审判专用车辆进行巡回办案,方便游客诉讼;构建了与市旅游委、工商局、大队等职能部门的联动机制,快速高效地化解涉旅游矛盾纠纷。联动单位在受理游客投诉的旅游纠纷且协商未果的情况下,通过拔打旅游庭24小时开通的投诉电话,将有关信息反馈由旅游庭进行调解。

发布时间:2015-02-1616:49:35来源:南海网作者:沙晓峰责任编辑:

建立并完善旅游审判联动机制,及时高效化解旅游矛盾纠纷。

在办案中,该庭实行“四快、三定、四就、一重、两免”工作机制。“四快”,就是根据游客在景区时间短、流动性强的特点,旅游巡回法庭在处理旅游纠纷案件时,一律适用简易程序,快速立案、快速审理、快速结案、快速执行。“三定”,即定期、定点、定人。“定期”就是在每年的“黄金周”期间和旅游旺季的时候到景区巡回办案。“定点”就是将旅游巡回法庭搬进“天涯海角景区”、“亚龙湾景区”、“南山文化苑”等著名景区驻点办案;“定人”就是派出人民法庭并抽调院里的审判业务部门分组办案并开展法律咨询服务。“四就”,即就地立案、就地审理、就地调解、就地执行。“一重”就是注重调解。“两免”就是对小额旅游纠纷案件免受诉讼费和执行费。2014年1至11月,该庭巡回办案264次,共收包括旅游纠纷案件在内的案件1799,已结1545,其中判决80,调解1455,撤诉10,调撤率94.82%。其中现场立案的旅游纠纷案件及机动车交通事故责任纠纷案件均全部调解结案,实现了案结事了人和,赢得了当事人的高度赞扬。

2014年春节大年初七,游客张某一家到大小洞天景区游览时,其父亲不慎摔倒,导致颅脑出血及骨折被送医院治疗,因景区有关人员与张某就赔偿问题无法达成协议,张某遂投诉旅游委,要求协商解决赔偿纠纷。正在值班的旅游庭当即联系该景区的旅游联络员迅速赶赴现场,通过景区旅游联络员支持配合和协助调解,双方终于达成了调解协议,不到两个小时就为游客化解了矛盾纠纷,受到张某一家的高度赞扬。

为了更好地三亚旅游市场秩序,方便广大游客自身权益,充分发挥旅游审判职能作用,真正做到司法便民利民,旅游审判庭逐步建立并不断完善了快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行的旅游审判联动新机制。

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